Enquête sur le confort et le sentiment de sécurité ressentis par les voyageurs dans les transports en commun urbains

2019

Cette étude vise à apporter des éclairages à l’Autorité de la Qualité de Service dans les Transports sur le ressenti du confort et de la sécurité dans les transports en commun urbain (métro, bus, tram, trains de banlieue/RER). L’expérience d’usage des transports en commun y est appréhendée de manière globale, l’entretien portant à la fois sur la période en amont du trajet (accessibilité de l’arrêt, conditions d’attente) le trajet lui-même (conditions matérielles de déplacement et confort subjectif à utiliser le mode) et la période suivant immédiatement l’usage du mode. L’étude vise également à appréhender les freins à l’usage des transports en commun liés au confort et la sécurité perçus par les passagers, de manière à identifier des leviers d’action pour encourager le report modal. Elle se base sur 20 entretiens semi-directifs longs menés auprès de résidents des 10 premières aires urbaines françaises, présentant une variété en termes d’âge, de CSP et de lieu de résidence (centre ou périphérie).

Ils ont apporté leur expertise

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