L’étude visa à aborder l’optimisation des pôles d’échanges avec l’ambition de lier une analyse des lieux et des services qu’ils proposent à une analyse des usages, quatre pôles d’échange ont été retenus en Ile-de-France. Les études de cas retenues ont donc fait l’objet d’investigations permettant la mise en relation des caractéristiques des lieux et de leur gestion avec le vécu de la situation d’échange. Concrètement, quatre types d’investigations ont été effectuées : une (1) analyse fonctionnelle et (2) institutionnelle, visant à appréhender plus facilement les caractéristiques physiques d'une interface, sa conception et son fonctionnement ; des enquêtes (3) qualitative (40 entretiens longs) et (4) quantitatives (400 questionnaires in situ), permettant de cibler les besoins des différents clients et les difficultés éventuelles qu’ils rencontrent.
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