Enquête qualitative et opération de marketing individualisé sur le territoire de Lausanne

L’enjeu pour les TL est double :-Attirer de nouveaux clients afin d’augmenter le nombre de voyages et d’abonnés.-Jouer sur la multimodalité pour encourager le changement de comportement. La question est notamment de cerner si l’offre multimodale encouragerait davantage le changement de pratiques que la seule offre de Transports publics ? Quelle multimodalité développer au service de l’offre des TL ?Pour cela, l’étude consiste à mener1.Une enquête qualitative sur la base d’entretiens individuels semi-directif approfondis, avec un suivi dans le temps, de manière à bien comprendre les mécanismes du changement de pratiques, de l’adoption de pratiques multimodales, mais aussi les blocages ; à cibler les modes de transports alternatifs qui déclencheraient ou au contraire ne déclencheraient pas l’usage des transports publics. Cette phase qualitative permettra d’apporter des éclairages sur les leviers, et le positionnement des TL pour devenir intégrateur de multimodalité.2.Une expérimentation de marketing individualisé auprès du même échantillon, basée sur la possibilité de tester des alternatives variées dont les transports publics, et sur un suivi dans le temps après la période de test et sur un focus group pour faire émerger des pistes d’action.L’étude visera par ailleurs à préfigurer une opération de marketing individualisé à grande échelle.