Enquête sur les usagers et les usages du service Virtuo

Le service de location de voiture Virtuo se distingue des loueurs traditionnels en proposant de numériser intégralement le parcours client (réservation, état des lieux, prise en main du véhicule, service client). Une fois l’inscription validée et le la voiture localisée grâce à l’application dédiée du service, une clé dématérialisée permet à l’usager de déverrouiller le véhicule. L’objectif affiché par Virtuo est de pouvoir proposer un temps d’attente pour la prise d’un véhicule de location réduit à zéro en évitant le passage au comptoir et en offrant plus de flexibilité. Ce positionnement est aujourd’hui assez unique tout comme son usage qui place potentiellement cette offre de mobilité entre de l’autopartage dont l’usage est plutôt occasionnel et la location traditionnelle dont l’usage est plutôt exceptionnel. Dans ce contexte, Virtuo a fait au bureau de Recherche; 6t pour lancer une étude sur son service sur le territoire français afin de répondre à plusieurs besoins et questionnements :

• Mieux identifier les profils des usagers de l'offre grâce à la récolte d'informations non disponibles à travers les bases clients ;
• Analyser les usages de la clientèle Virtuo et comprendre leurs motivations et attentes afin de souligner, entre autres, en quoi cette offre leur semble innovante et se différencie des locations traditionnelles ;
• Mesurer l’impact de Virtuo sur les comportements de mobilité de manière générale des usagers, en particulier sur la démotorisation des ménages.

L’étude comporte deux phases :

• Une approche qualitative auprès d’un nombre limité mais varié d’usagers afin de bien comprendre leurs usages et formuler les questions pertinentes dans l’enquête quantitative
• Une approche quantitative (online) auprès d’un large échantillon d’usagers pour répondre aux questions de Recherche;