Cette étude se donne pour objectif général d’apporter des éclairages à l’Autorité de la Qualité de Service dans les Transports (AQST) sur le ressenti et les attentes des voyageurs autour de la ponctualité dans un déplacement de la vie quotidienne comportant au moins un segment en transport public régulier. Son champ porte donc sur le réseau de transports publics disponible à l’échelle d’une aire urbaine : les transports en commun urbains (métro, bus, tram…) ainsi que le fer régional (TER) en zone périurbaine. Par cette étude, l’AQST souhaite appréhender de manière fine le ressenti de la ponctualité par les usagers des transports publics pour une variété de motifs (travail mais aussi loisirs), dans une variété de contextes (centre comme périphérie), pour des usagers tant réguliers qu’occasionnels. Pour répondre à cette demande, 6t a développé une méthodologie d’enquête qualitative, la plus adaptée pour étudier les perceptions, représentations et expériences vécues. Notre analyse se base sur 20 entretiens longs conduits avec les résidents des 10 premières agglomérations françaises en termes de population (hors Paris, Lyon, Marseille) : Toulouse, Bordeaux, Lille, Nice, Nantes, Strasbourg, Rennes, Grenoble, Rouen, Toulon.
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